Glosario

Cola. Línea de espera.

Teoría de Colas. Conjunto de conocimientos en relación con las líneas de espera.

Características de operación. Medidas de desempeño de una línea de espera, que incluyen la probabilidad de que no haya unidades en el sistema, el número promedio de unidades en la línea de espera, el tiempo de espera promedio, etcétera.

Línea de espera de canal único. Línea de espera con sólo una estación de servicio.

Distribución de probabilidad de Poisson. Distribución de probabilidad utilizada para describir el patrón de llegadas para algunos modelos de línea de espera.

Tasa de llegadas. Número medio de clientes o unidades que llegan en un lapso de tiempo determinado.

Distribución de probabilidad exponencial. Distribución de probabilidad utilizada para describir el tiempo de servicio de algunos modelos de línea de espera.

Tasa de servicios. Número medio de clientes o unidades que pueden ser atendidas por una estación de servicio en un lapso de tiempo determinado.

FIFO. Primero en llegar primero en ser atendido.

Periodo transitorio. Periodo de inicio de una línea de espera, que ocurre antes de la línea de espera comience a operar de forma normal o constante.

Operación constante. Operación normal de la línea de espera después de que ha pasado por el periodo de inicio o transitorio. Las características de operación de las líneas de espera se calculan para condiciones constantes.

Línea de espera de múltiples canales. Línea de espera con dos o más instalaciones de servicio paralelas.

Bloqueadas. Cuando las unidades que llegan no pueden entran a la línea de espera porque el sistema está completo o lleno. Las unidades bloqueadas pueden ocurrir cuando no se permiten líneas de espera o cuando las líneas de espera tienen una capacidad finita. 

Población con fuente infinita. La población de clientes o unidades que buscan ser atendidas no tiene un límite superior.

Población con fuente finita. La población de clientes o unidades que buscan ser atendidas tiene un valor fijo o finito.

Referencia Bibliográfica:

Anderson, D. (2011). Metodos Cuantitativos Para Los Negocios. Cengage Learning Editores.